תקנון שירותי תיאום מטופלים ותנאי שימוש

01הגדרות ומבנה ההתקשרות

1.1 "DubaDent" פירושה LBM Connect FZ-LLC הפועלת תחת המותג DUBADENT, ומספקת שירותי שיווק, תיאום, תמיכה מנהלתית, שירות לקוחות, תרגום כללי, לוגיסטיקה, ליווי אישי ותיאום מול המרפאה וגורמים מקצועיים נוספים.

1.2 "המרפאה" פירושה Black Diamond Dental Clinic LLC בדובאי, המהווה ספק רפואי עצמאי ונפרד מ-DubaDent.

1.3 "הלקוח" או "המטופל" פירושם האדם המקבל את שירותי התיאום ו/או הטיפול הדנטלי. מקום שבו אדם אחר משלם עבור המטופל, אין בכך כשלעצמו להפוך את המשלם למטופל או להקנות לו זכויות לקבלת מידע רפואי חסוי.

1.4 "הצעה אישית" פירושה ההצעה המסחרית שנמסרה ללקוח בכתב ואושרה על ידו, הכוללת לפי העניין מחיר, תנאי תשלום, הטבות נסיעה, מלון, העברות או תנאים מסחריים ספציפיים.

1.5 "מסמכי המרפאה" כוללים תוכנית טיפול, טופסי הסכמה רפואית, מסמך אחריות, הוראות לאחר טיפול וכל מסמך קליני אחר שנמסר או אושר על ידי המרפאה.

02מהות שירותי DubaDent

2.1 DubaDent משמשת כגורם תיאום וקישור בין הלקוח לבין המרפאה ומסייעת בתיאום מועד, העברת מידע, שירות לקוחות, ליווי אדמיניסטרטיבי, ליווי אישי וסיוע לוגיסטי לפני הטיפול, במהלכו ולאחריו.

2.2 DubaDent אינה מרפאת שיניים, אינה מוסד רפואי, אינה מעבדה, אינה חברת ביטוח, אינה מעסיקה את הרופאים המטפלים ואינה מבצעת טיפול רפואי.

2.3 DubaDent אינה מאבחנת, אינה קובעת התאמה רפואית, אינה קובעת תוכנית טיפול רפואית באופן עצמאי, אינה קובעת עומק השחזה או הכנה, אינה נותנת מרשם ואינה מחליפה בדיקה או שיקול דעת של רופא.

2.4 כל שירות תיאום או מידע שמוסרת DubaDent נועד להקל על התהליך ואינו יוצר התחייבות רפואית עצמאית של DubaDent.

03אחריות רפואית וקלינית

3.1 האחריות המקצועית, הרפואית והקלינית לטיפול היא של המרפאה והרופא המטפל בהתאם לדין החל ולמסמכי המרפאה.

3.2 המרפאה והרופא המטפל אחראים לאבחון, בדיקה קלינית, התאמה לטיפול, תוכנית טיפול, החלטות רפואיות, ציפויים, כתרים, שתלים, עקירות, סתימות, טיפולי שורש, טיפולי חניכיים, פרוצדורות כירורגיות, חומרי טיפול, הכנת שיניים, הדבקה, התאמות סגר, הוראות לאחר טיפול ותוצאות קליניות.

3.3 טענה הנוגעת לרשלנות רפואית, אבחנה, החלטה רפואית, סיבוך, תוצאת טיפול או איכות ביצוע קלינית תועבר למרפאה ו/או לרופא המטפל. DubaDent רשאית לסייע בתיאום הבירור אך אינה הופכת בשל כך לספק הרפואי.

04מצגים שיווקיים, שיחות מכירה ותקשורת

4.1 נציגי DubaDent רשאים להסביר את השירות, המחיר, התהליך וההצעה המסחרית, אך אינם מוסמכים לתת אבחנה רפואית או להתחייב לתוצאה קלינית שאינה מאושרת במסמכי המרפאה.

4.2 אמירה בעל פה, ב-WhatsApp, ברשת חברתית, בפרסום או בשיחת מכירה אינה גוברת על תוכנית הטיפול הסופית של המרפאה בנושאים רפואיים ואינה מרחיבה את מסמך האחריות של המרפאה.

4.3 התחייבות מסחרית מהותית הספציפית ללקוח, כגון מחיר, הטבת נסיעה, מספר לילות או העברות, תחייב בהתאם להצעה האישית המאושרת. אין בסעיף זה כדי להכשיר מצג מטעה או לגרוע מזכות שאינה ניתנת לוויתור לפי דין.

4.4 נציגי DubaDent אינם מוסמכים לשנות את תנאי האחריות הרפואית, לקבוע אבחנה רפואית, להבטיח תוצאה רפואית, להבטיח כי לא יהיה צורך בטיפול נוסף או לתת התחייבות רפואית בשם רופא או המרפאה.

4.5 התחייבות מסחרית חריגה שאינה מופיעה בתקנון או בהצעה האישית תחייב את DubaDent רק אם אושרה בכתב על ידי גורם מוסמך מטעם החברה.

05מסירת מידע רפואי על ידי הלקוח

5.1 הלקוח מתחייב למסור למרפאה ול-DubaDent, ככל שנדרש לצורך התיאום, מידע נכון, מלא ועדכני בדבר מצבו הרפואי והדנטלי, לרבות מחלות רקע, תרופות, אלרגיות, הריון ככל שרלוונטי, עישון, בעיות קרישה, סוכרת, בעיות לב, חריקת שיניים (Bruxism), טיפולי שיניים קודמים, שתלים, טיפולי שורש והיסטוריה רפואית רלוונטית אחרת.

5.2 הסתרה ביודעין, מסירת מידע כוזב או אי-מסירת מידע מהותי עשויות להשפיע על התאמת הטיפול, בטיחותו ותביעת אחריות, אך רק במידה שיש קשר סביר בין המידע שהוסתר או הוטעה לבין הטיפול, הנזק או התביעה.

5.3 הלקוח מתחייב לעדכן על שינוי מהותי במצבו הרפואי שהתרחש לאחר מסירת המידע ולפני הטיפול.

06צילום, בדיקה מרחוק ותוכנית טיפול מוקדמת

6.1 הלקוח עשוי להידרש להעביר צילום פנורמי, X-RAY, CT, תמונות, סרטונים או מידע רפואי אחר בהתאם לדרישת המרפאה.

6.2 בדיקה מרחוק, צילום או שיחת וידאו משמשים לצורך הערכה מוקדמת בלבד ואינם מחליפים בדיקה פיזית, בדיקות חיוניות, בדיקת חניכיים, בדיקת סגר, צילום מעודכן או בדיקה אחרת שהרופא ימצא כנדרשת.

6.3 כל תוכנית טיפול שנמסרת לפני הגעת הלקוח לדובאי היא תוכנית מוקדמת. התוכנית הסופית נקבעת על ידי המרפאה לאחר בדיקה קלינית בפועל.

6.4 ככל שאושרה מראש ובכתב השתתפות או קיזוז של עלות צילום שבוצע בישראל, הזיכוי יינתן בהתאם לאישור ולכנגד קבלה תקינה.

07טיפולים נוספים כאשר נשלח צילום מראש

7.1 כאשר הלקוח העביר צילום תקין ועדכני כנדרש והמרפאה בדקה אותו ואישרה תוכנית מוקדמת, יחולו לגבי טיפול נוסף שהתברר לאחר ההגעה אך ורק ההתחייבויות הספציפיות שהמרפאה נתנה מראש ובכתב.

7.2 ככל שהמרפאה התחייבה במסגרת חוות הדעת כי טיפול מסוים שהתפספס בהערכה המוקדמת ייספג על ידה, לא תחול תוספת תשלום בגין אותו טיפול בהתאם להיקף ההתחייבות.

7.3 DubaDent אינה הופכת בשל תיאום ההתחייבות לגורם הקובע אם טיפול נוסף נדרש רפואית.

08טיפולים נוספים כאשר לא נשלח צילום מראש

8.1 כאשר הלקוח לא העביר צילום שנדרש לפני הנסיעה, לא ניתן להתחייב מראש שלא יתגלו טיפולים נוספים בבדיקה הפיזית.

8.2 במסגרת המדיניות המסחרית הנוכחית ניתן לכלול עד שלוש סתימות נוספות ללא תוספת תשלום, רק כאשר הרופא קבע שהן נדרשות רפואית ובהתאם לתנאי ההצעה האישית.

8.3 כל טיפול נוסף מעבר לכך כפוף לאבחנה קלינית, להסבר ולמחיר נוסף ככל שחל.

09שינוי תוכנית הטיפול לאחר ההגעה

9.1 אם לאחר בדיקה פיזית המרפאה קובעת כי יש צורך בשינוי מהותי בתוכנית הטיפול, הרופא יסביר ללקוח את השינוי, את הסיבה הרפואית ואת החלופות הרלוונטיות ככל שקיימות.

9.2 כל טיפול נוסף מהותי או שינוי מהותי יבוצעו רק לאחר קבלת ההסכמה הרפואית הנדרשת והסכמה למחיר נוסף ככל שחל.

9.3 הלקוח רשאי לסרב לטיפול נוסף שלא אושר על ידו. סירוב כאמור עשוי למנוע את ביצוע התוכנית המקורית או לחייב התאמת תוכנית מטעמים רפואיים.

9.4 DubaDent אינה רשאית לכפות על הלקוח טיפול רפואי ואינה קובעת את הצורך הקליני בשינוי.

9.5 אישור מחיר נוסף או שינוי מסחרי בעקבות שינוי תוכנית טיפול יכול להינתן גם באופן דיגיטלי, לרבות באמצעות WhatsApp, CRM, הודעה כתובה, חתימה אלקטרונית או אמצעי אחר המאפשר לתעד באופן סביר את הסכמת הלקוח.

10ציפויים, כתרים, No-Prep והכנת שיניים

10.1 הגדרת טיפול כציפוי, כתר, No-Prep, Minimal-Prep או טיפול אחר תלויה בבדיקה ובשיקול הדעת הקליני של הרופא.

10.2 אין לראות בפרסום או באמירת נציג התחייבות לכך שלא תידרש הכנת שן, השחזה או שינוי בסוג השחזור, אלא אם הדבר אושר באופן ספציפי במסמכי המרפאה.

10.3 עומק ההכנה, היקפה ושיטת העבודה הם עניינים קליניים שנקבעים על ידי הרופא בלבד.

11הרופא המטפל, צוות המרפאה והמעבדה

11.1 המרפאה רשאית להקצות את הרופא או אנשי הצוות המוסמכים לביצוע שלבי הטיפול בהתאם לסידור העבודה, ההתמחות והצורך הקליני, אלא אם ניתנה ללקוח התחייבות מפורשת אחרת בכתב.

11.2 אם רופא מסוים אינו זמין עקב מחלה, היעדרות, אילוץ מקצועי או סיבה סבירה אחרת, המרפאה רשאית להציע רופא מורשה אחר. שינוי מהותי יימסר ללקוח ככל שהדבר מעשי.

11.3 עבודות מעבדה מיוצרות באמצעות מעבדה או גורם מקצועי הפועל עבור המרפאה. זהות המעבדה אינה חלק מהתחייבות מסחרית של DubaDent אלא אם נמסר אחרת בכתב.

12משך הטיפול ועיכובים

12.1 כל הערכת זמן שנמסרת לפני הטיפול היא הערכה תפעולית ולא התחייבות מוחלטת, אלא אם נכתב אחרת במפורש.

12.2 הטיפול עשוי להתארך עקב ממצא רפואי, צורך בהחלמה, רגישות, שינוי תוכנית, עבודת מעבדה, ייצור מחדש, צורך בהתאמות, זמינות רופא, בקשת שינוי של הלקוח או שיקול בטיחותי.

12.3 הלקוח אחראי להותיר זמן סביר בדובאי להשלמת התהליך. אם הלקוח בוחר לעזוב לפני שהמרפאה קבעה שהטיפול הושלם, עליו לתאם עם המרפאה את המשך הטיפול והוא יישא בהוצאות הנוספות הנובעות מבחירתו, בכפוף לדין.

12.4 אם הלקוח בוחר, בניגוד להמלצת המרפאה, לעזוב את דובאי לפני השלמת התאמות, בדיקת סגר, בדיקה סופית או טיפול מתקן שהמרפאה ביקשה לבצע, לא ניתן יהיה לייחס ל-DubaDent אחריות להוצאות או להשלכות הנובעות ישירות מהעזיבה המוקדמת, בכפוף לדין.

13מקדמה ותנאי תשלום

13.1 לצורך פתיחת תיק, שריון מועד, הקצאת משאבים, תיאום מול המרפאה והתחלת השירות ישלם הלקוח מקדמה בשיעור 15% מעלות הטיפול הדנטלי המוסכם.

13.2 יתרת התשלום בשיעור 85% תשולם בהתאם להסדר שאושר ללקוח ובכל מקרה לפני תחילת הטיפול הרפואי, אלא אם נמסר אישור אחר מראש ובכתב.

13.3 המקדמה אינה ניתנת להחזר במקרה של ביטול ביוזמת הלקוח, חרטה, אי-הגעה, שינוי נסיבות אישיות או החלטה שלא לבצע את הטיפול, במידה שהחברה והמרפאה כבר הקצו משאבים או סיפקו שירותים, והכול בכפוף לדין החל.

13.4 אם הדין מחייב החזר בנסיבות מסוימות או אם השירות לא ניתן מסיבה שבאחריות ישירה של החברה או המרפאה, ייבחן ההחזר בהתאם לדין, לשירותים שכבר ניתנו ולהוצאות שכבר נוצרו.

13.5 לצורך סעיף זה, שירותים והקצאת משאבים עשויים לכלול, לפי העניין, פתיחת תיק, טיפול בפניית הלקוח, שיחות ייעוץ ותיאום, קבלת ובדיקת מסמכים, תיאום מול המרפאה והרופא, שריון תור, תיאום תוכנית טיפול, ליווי אישי, אדמיניסטרציה והתחייבויות שנוצרו מול ספקים.

14ביטול, דחייה ואי-הגעה

14.1 בקשת ביטול או שינוי מועד תימסר ל-DubaDent בערוץ התקשורת הרשמי מוקדם ככל האפשר.

14.2 דחיית מועד אינה מבטיחה שמירה על מחיר, טיסה, מלון, רופא או זמינות מסוימת מעבר לתקופת תוקף ההצעה.

14.3 אי-הגעה ללא תיאום עשויה לגרום לאובדן מועד, הוצאות ספקים והקצאות שכבר בוצעו. עלויות שאינן ניתנות להשבה מצד ספק חיצוני יחולו בהתאם לתנאי אותו ספק ולדין.

15מקרה שבו הטיפול אינו מתבצע

15.1 ככל שהטיפול לא יוכל להתבצע מסיבה שבאחריות ישירה של DubaDent או המרפאה, ולא עקב מצב רפואי של הלקוח, מידע חסר או שגוי, כוח עליון, מגבלת נסיעה, החלטת רשות או צד שלישי, ייערך חישוב של הסכומים ששולמו בפועל מול השירותים שכבר ניתנו והוצאות בלתי הפיכות שכבר נוצרו. יתרה שלא שימשה למתן שירות או לכיסוי הוצאה בפועל תושב ללקוח, ככל שהדין מחייב זאת.

15.2 אם המרפאה מסרבת לטפל מטעם רפואי לאחר בדיקה, שאלת ההחזר תיבחן לפי היקף השירותים שניתנו, ההוצאות שהוצאו והדין. אין בהערכה מוקדמת כדי להבטיח התאמה רפואית סופית.

15.3 אין לראות במקדמה או בתשלום אחר כסכום המוחזק בנאמנות עבור הלקוח לאחר שכבר הוקצו משאבים, בוצעו תיאומים, הוזמנו שירותים או נוצרו התחייבויות כלפי צדדים שלישיים. אין באמור כדי לגרוע מזכות להשבה שאינה ניתנת לוויתור לפי דין.

16הפסקת טיפול לאחר תחילתו

16.1 אם הלקוח מבקש להפסיק טיפול לאחר שהחל, הוא יחויב בגין שלבים שכבר בוצעו והוצאות שכבר נוצרו, לרבות עבודת מעבדה, חומרים, ציפויים או כתרים שיוצרו, רכיבים שהוזמנו ופרוצדורות שבוצעו.

16.2 סכום ששולם עבור עבודה שבוצעה או הוצאה בלתי הפיכה שכבר נוצרה אינו מוחזר אוטומטית בשל שינוי דעתו של הלקוח.

16.3 אם הפסקת הטיפול נובעת מהחלטה רפואית של המרפאה, ייבחן המקרה לפי הממצאים הרפואיים, שלבי הטיפול שכבר בוצעו והדין.

16.4 לאחר הליך בלתי הפיך, הלקוח מתחייב שלא להישאר ללא טיפול המשך הנדרש רפואית ולפעול בהתאם להנחיות המרפאה או רופא מורשה אחר.

17שחזורים זמניים

17.1 ככל שנעשה שימוש בשחזורים זמניים, הלקוח מבין שהם אינם התוצאה הסופית ועשויים להיות שונים מהשחזור הסופי בחומר, חוזק, גימור, צבע, נוחות ומראה.

17.2 נפילה, שבר או צורך בהתאמה בשחזור זמני יטופלו בהתאם להנחיות המרפאה ואינם כשלעצמם הוכחה לכשל של העבודה הסופית.

18תוקף המחיר

18.1 המחיר המאושר תקף למשך שישה חודשים ממועד תשלום המקדמה, אלא אם צוין אחרת בהצעה האישית.

18.2 בדחייה מעבר לתקופה זו החברה ו/או המרפאה רשאיות לעדכן מחיר עקב שינוי במחירון המרפאה, עלויות מעבדה, חומרים, ספקים חיצוניים או עלויות תפעול.

18.3 תוספת רפואית שלא נכללה בהצעה המוקדמת תחויב רק בהתאם לאבחנה, להסבר ולהצעה המתאימה ככל שחל.

19כוח עליון

19.1 DubaDent והמרפאה אינן אחראיות לעיכוב, שינוי או הוצאה הנובעים מאירוע שאינו בשליטתן הסבירה, לרבות מלחמה, עימות צבאי, אירוע ביטחוני, סגירת שמיים, מגבלת מרחב אווירי, ביטול טיסה, הוראת ממשלה, סגירת גבול, מגבלת ויזה, מגפה, אסון טבע או שינוי רגולטורי.

19.2 במקרה כזה ייעשה מאמץ סביר לתאם מועד חלופי. דחייה אינה מבטלת אוטומטית את כל התחייבויות הצדדים ואינה הופכת עלויות ספק חיצוני להחזר מטעם DubaDent.

19.3 עלויות נוספות כגון טיסה חלופית, לילות נוספים, תחבורה, מזון, אובדן ימי עבודה והוצאות אישיות יחולו על הלקוח או על ביטוחו, אלא אם אושר אחרת בכתב או הדין מחייב אחרת.

20ביטוח נסיעות

20.1 הלקוח נדרש לדאוג לביטוח נסיעות בינלאומי תקף ומתאים לתקופת השהות, ובכלל זה מומלץ כיסוי רפואי, תאונות, אשפוז, ביטול או קיצור נסיעה, אובדן כבודה ושינויי טיסה.

20.2 ביטוח המרפאה, ככל שקיים, אינו תחליף לביטוח נסיעות אישי של הלקוח.

20.3 DubaDent אינה מבטיחה שחברת ביטוח, חברת אשראי, מעסיק, קופת חולים, גוף ממשלתי או צד שלישי ישיבו ללקוח הוצאות, אלא אם אותו גורם נתן התחייבות מפורשת משלו.

21דרכון, ויזה, הגירה וזכאות לנסיעה

21.1 הלקוח אחראי לוודא תוקף דרכון, זכאות כניסה לאיחוד האמירויות, דרישות מדינות מעבר, אישורי כניסה, מגבלות יציאה וכל תנאי רלוונטי לנסיעה.

21.2 DubaDent אינה מבטיחה קבלת ויזה, עלייה לטיסה, כניסה למדינה או אישור של רשות ההגירה ואינה אחראית להחלטה של רשות מוסמכת או חברת תעופה.

22טיסות, מלון וליווי אישי

22.1 DubaDent עשויה לסייע בתיאום נסיעה באמצעות ספק ליווי אישי או ספקים חיצוניים. DubaDent אינה חברת תעופה, בית מלון, סוכנות נסיעות או מפעיל תיירות.

22.2 הלקוח עשוי לשלם ישירות לספק הליווי, לחברת התעופה, למלון או לספק הרלוונטי. תנאי הביטול, ההחזר והשינוי של אותו ספק חלים על ההזמנה.

22.3 DubaDent אינה אחראית לשירות לקוי, ביטול, איחור, שינוי או מחדל של חברת תעופה, מלון או ספק חיצוני, אלא אם הדין מטיל עליה אחריות שאינה ניתנת להתניה.

23הטבת נסיעה של עד 500 דולר

23.1 ככל שאושרה ללקוח הטבה מסחרית לנסיעה, DubaDent עשויה להעניק הטבה בסכום כולל של עד 500 דולר ארה"ב לטיסה ו/או למלון בהתאם להצעה האישית.

23.2 500 דולר הם תקרת הטבה כוללת בלבד ואינם משמעותם 500 דולר לטיסה ועוד 500 דולר למלון.

23.3 ההצעה האישית תקבע אם ההטבה חלה על טיסה, מלון או שילוב ביניהם. כל הפרש מעבר להטבה שאושרה יחול על הלקוח.

23.4 הטבה שלא נוצלה אינה הופכת אוטומטית להחזר כספי, לזיכוי עתידי או לתשלום במזומן.

24תנאי מלון

24.1 אלא אם אושר אחרת בכתב, DubaDent אינה מתחייבת למלון מסוים, מספר כוכבים, אזור, ארוחת בוקר, סוג חדר, שדרוג, נוף או מדיניות ביטול מסוימת.

24.2 המלון, מספר הלילות והתנאים הספציפיים כפופים להצעה האישית, לזמינות ולתנאי הספק.

25תנאי טיסה

25.1 אלא אם אושר אחרת בכתב, אין התחייבות לחברת תעופה מסוימת, טיסה ישירה, שעות טיסה מסוימות, כבודה מסוימת או מדיניות ביטול מסוימת.

25.2 שינוי או ביטול מצד חברת התעופה כפופים למדיניותה ולדין. עלויות הנובעות משינוי ביוזמת הלקוח יחולו על הלקוח אלא אם נמסר אחרת בכתב.

26העברות ותחבורה מקומית

26.1 ככל ששירותי העברה נכללים בהצעה, ברירת המחדל היא העברה משדה התעופה למלון והעברה מהמלון לשדה התעופה בלבד.

26.2 נסיעות בין המלון למרפאה ונסיעות אחרות אינן כלולות כברירת מחדל והן באחריות הלקוח ועל חשבונו, אלא אם ההצעה האישית קובעת אחרת.

27עמלת סליקה, מטבע ועמלות צד שלישי

27.1 תשלום בכרטיס אשראי או מערכת סליקה חיצונית עשוי להיות כרוך בעמלת סליקה של 3% כאשר הדבר חל על אמצעי התשלום, נמסר ללקוח לפני החיוב ומותר לפי הדין.

27.2 עמלת המרה, שער מטבע, עמלת בנק או עמלת מנפיק כרטיס שאינם נגבים על ידי DubaDent הם באחריות הלקוח ובהתאם לתנאי הגוף הפיננסי.

27.3 כל מס, מע"מ או חיוב חובה יחול בהתאם לדין ולהצעה האישית.

28הדמיה, Digital Smile Design ו-Mock-Up

28.1 AI Smile Simulation, צילום ערוך, הדמיה דיגיטלית, Digital Smile Design, Mock-Up, ניסיון זמני או תמונת Before/After משמשים כלי המחשה ותכנון ואינם מבטיחים זהות מוחלטת לתוצאה הסופית.

28.2 התוצאה הסופית מושפעת ממבנה הפנים והפה, מצב החניכיים, מיקום השיניים, חומרי השחזור, תאורה, צילום, מגבלות ביולוגיות ושיקול הדעת הקליני.

28.3 אין בסעיף זה כדי לפטור את המרפאה מהצורך לספק את העבודה שאושרה בפועל בהתאם למסמכי הטיפול.

29אישור אסתטי לפני הדבקה סופית

29.1 לפני הדבקה סופית, ככל שההליך מאפשר זאת, הלקוח יקבל הזדמנות סבירה לבחון ולהעיר על צבע, גוון, צורה, אורך, גודל, שקיפות, פרופורציות, סימטריה כללית ומראה החיוך.

29.2 הלקוח מתבקש להעלות שינוי אסתטי מבוקש לפני האישור וההדבקה הסופית. המרפאה תבחן את הבקשה לפי האפשרות הקלינית והטכנית.

29.3 לאחר שהלקוח אישר את המראה והעבודה בוצעה בהתאם לאישור, שינוי בטעם אישי אינו כשלעצמו כשל רפואי, כשל טכני, מקרה SOS או עילה אוטומטית להחלפה.

29.4 דוגמאות לשינוי טעם כוללות בקשה לצבע לבן יותר, שיניים קצרות או ארוכות יותר, צורה אחרת, שקיפות אחרת או רצון לחקות חיוך של אדם אחר.

29.5 אישור הלקוח לפני ההדבקה הסופית יתועד ככל הניתן בכתב, בטופס דיגיטלי, בתמונה, בווידאו, ב-CRM או בדרך תיעוד אחרת. האישור יכול לכלול צבע, צורה, אורך, גודל, שקיפות, פרופורציות והמראה הכללי.

29.6 לאחר מתן אישור כאמור וביצוע העבודה בהתאם לאישור, לא תהיה ללקוח זכאות אוטומטית להסרה, החלפה או ייצור מחדש של העבודה רק בשל שינוי העדפה אסתטית לאחר מכן, בכפוף לדין.

30תוצאה אסתטית, סימטריה ותנאים ביולוגיים

30.1 אין התחייבות לסימטריה מתמטית מוחלטת, לשכפול מדויק של חיוך של אדם אחר, לזהות מוחלטת להדמיית AI או למראה זהה בכל תאורה ותמונה.

30.2 הבדלים טבעיים בפנים, בחניכיים, בשפתיים, בשיניים ובתאורה אינם כשלעצמם הוכחה לפגם.

30.3 ככל שיש פער ממשי בין מה שאושר לבין מה שסופק, הפער ייבדק על ידי המרפאה ולא יידחה רק משום שניתן אישור אסתטי כללי.

31בדיקה לפני עזיבת דובאי

31.1 לפני השלמת הטיפול והעזיבה, הלקוח מתבקש לבדוק את העבודה ולהעלות בזמן אמת כל טענה בנוגע לצבע, צורה, אורך, גודל, שקיפות, נוחות, סגר או מראה כללי ככל שהדבר ניתן לבדיקה בשלב זה.

31.2 אי-העלאת טענה אסתטית שניתן היה לזהות בבירור לפני העזיבה עשויה להילקח בחשבון בבירור עתידי, אך אינה מבטלת זכות בגין פגם שלא ניתן היה לגלותו באופן סביר.

32תקופת הסתגלות, כאב ורגישות

32.1 לאחר ציפויים, כתרים, שתלים או טיפולים אחרים עשויה להידרש תקופת הסתגלות. תסמין מסוים אינו כשלעצמו הוכחה לרשלנות או לכשל.

32.2 כאב, רגישות, נפיחות, דלקת, תגובת חניכיים או קושי בלעיסה מחייבים הערכה מקצועית של רופא כאשר הם משמעותיים, נמשכים או מחמירים.

32.3 DubaDent אינה מאבחנת אם תסמין הוא תקין או חריג. ההערכה והטיפול ייקבעו על ידי המרפאה או רופא מורשה.

33טיפול שורש עתידי ותסמינים של מוך השן

33.1 צורך עתידי בטיפול שורש לאחר ציפוי, כתר או טיפול אחר אינו מוגדר מראש אוטומטית כמקרה אחריות ואינו מוחרג מראש באופן אוטומטי.

33.2 המרפאה תבחן את הגורם, הממצאים הקליניים והקשר לטיפול המקורי ותחליט בהתאם למסמך האחריות ולדין.

33.3 DubaDent אינה מוסמכת לקבוע אם צורך בטיפול שורש נגרם מהטיפול המקורי.

34סגר, לעיסה, לסת ו-TMJ

34.1 הלקוח מתבקש לדווח למרפאה בהקדם על תחושת גובה, מגע מוקדם, שינוי סגר, כאב בלעיסה, קושי בסגירה או אי-נוחות בלסת.

34.2 ייתכן צורך בהתאמות סגר לאחר ההדבקה. עצם הצורך בהתאמה אינו כשלעצמו הוכחה לכשל.

34.3 אבחון בעיית סגר או TMJ והקשר שלה לטיפול ייעשו על ידי רופא מוסמך בלבד.

35חניכיים, עששת ומצבים ביולוגיים עתידיים

35.1 אחריות על שחזור דנטלי אינה אחריות לכל החיים על הרקמות הביולוגיות, השן הטבעית או כל חלל הפה.

35.2 מחלת חניכיים, נסיגת חניכיים, אובדן עצם, עששת, זיהום, שינוי בשן טבעית, מצב של שן סמוכה או מחלה שאינה קשורה ישירות לעבודה אינם נחשבים אוטומטית לכשל של הציפוי, הכתר או השתל.

35.3 הקשר בין מצב ביולוגי לבין העבודה המקורית ייבחן קלינית.

36צבע השחזורים והשיניים הטבעיות

36.1 ככל שמסמך האחריות הרשמי כולל התחייבות לגבי יציבות צבע של שחזור, ההתחייבות מתייחסת להיקף שנקבע במסמך האחריות עצמו.

36.2 שינוי צבע של שיניים טבעיות סמוכות, שינוי במראה החניכיים, הבדל תאורה או צילום אינם כשלעצמם שינוי צבע של השחזור.

36.3 אין בפרסום כללי כדי להרחיב את התחייבות הצבע מעבר למסמך האחריות הרשמי.

37שתלים ורכיבי שיקום על שתל

37.1 במקרה של טיפול שתלים יש להבחין בין גוף השתל, מבנה, בורג, כתר על שתל, רכיב פרותטי, עצם, חניכיים והשתלבות ביולוגית.

37.2 טענה בדבר ניידות, זיהום, אובדן עצם, דלקת סביב שתל (peri-implantitis), התרופפות בורג, שבר כתר, שבר מבנה או כשל אחר תיבחן על ידי המרפאה בהתאם לממצאים ולמסמך האחריות.

37.3 עישון, היגיינה, חבלה, מצב עצם, מחלה כללית, אי-הגעה לביקורות או אי-ציות להנחיות עשויים להיות רלוונטיים לבירור רק במידה שיש להם קשר סביר למקרה.

38מסמך האחריות הרפואית

38.1 האחריות הדנטלית והקלינית ניתנת על ידי Black Diamond ובהתאם למסמך האחריות הרשמי של המרפאה.

38.2 במקרה של סתירה בין פרסום, שיחת מכירה או מידע כללי לבין מסמך האחריות הרשמי, מסמך האחריות הרשמי הוא הקובע ביחס להיקף האחריות הרפואית, בכפוף לדין.

38.3 DubaDent מסייעת בתיאום פניות אחריות אך אינה מנפיקה אחריות רפואית עצמאית ואינה מתחייבת במקום המרפאה.

39המונח אחריות לכל החיים

39.1 כל שימוש במונח "אחריות לכל החיים" כפוף אך ורק להגדרה, לתנאים, להחרגות, לתחזוקה ולסעדים המפורטים במסמך האחריות הרשמי של המרפאה.

39.2 אין לפרש את המונח כהבטחה שכל בעיה עתידית בחלל הפה, בשן הטבעית, בחניכיים או ברכיב שאינו מכוסה תטופל ללא עלות.

39.3 אין לפרש את המונח כהתחייבות של DubaDent לשלם מכיסה טיפול רפואי, טיסה, מלון, תחבורה, אובדן שכר או הוצאה אחרת.

39.4 אם DubaDent חדלה מפעילות, אין בכך כדי להפוך אותה לערבה אישית להתחייבות רפואית של המרפאה; זכויות רפואיות, ככל שקיימות, ימשיכו להיות כפופות למסמך האחריות ולדין.

39.5 המונח "אחריות לכל החיים" אינו מתייחס לאורך חייה של DubaDent, אינו מהווה ערבות אישית של בעלי מניותיה, מנהליה, עובדיה או נציגיה, ואינו יוצר התחייבות עצמאית של DubaDent מעבר להתחייבויות שניתנו על ידי המרפאה במסמך האחריות הרשמי.

39.6 במקרה של הפסקת פעילות, פירוק, מחיקה, חדלות פירעון, שינוי בעלות או סיום פעילות מסחרית של LBM Connect FZ-LLC / DubaDent, לא יהפכו בעלי המניות, המנהלים, העובדים, הנציגים או נותני השירות של החברה לערבים אישית להתחייבויות רפואיות של המרפאה. אין באמור כדי לגרוע מזכות שלא ניתן לשלול על פי דין.

40סעד במסגרת אחריות

40.1 הכרה במקרה אחריות אינה מקנה אוטומטית זכות להחזר מלא של מחיר הטיפול.

40.2 הסעד יהיה בהתאם למסמך האחריות, למצב הקליני ולדין, ויכול לכלול לפי העניין בדיקה, התאמה, תיקון, הדבקה מחדש, החלפה או טיפול מתקן שאושר.

40.3 הלקוח אינו רשאי לבחור באופן חד-צדדי טיפול חלופי יקר יותר ולדרוש החזר מ-DubaDent ללא אישור מראש, למעט זכויות הנובעות ממצב חירום או מדין מחייב.

41הגדרת SOS בישראל

41.1 שירות SOS בישראל הוא מנגנון תיאום למקרה שאושר כקשור ישירות לעבודה המקורית ואינו מהווה שירות רפואי בלתי מוגבל.

41.2 מקרי SOS אפשריים בציפויים ובכתרים עשויים לכלול שבר ממשי, סדק, נפילת ציפוי, נפילת כתר, השתחררות יחידה, תקלה בהדבקה או תקלה טכנית אחרת שהמרפאה הכירה בה.

41.3 שירות SOS אינו מיועד לטיפול חדש שאינו קשור לעבודה המקורית, שינוי אסתטי, ניקוי שיניים, טיפול חניכיים כללי או טיפול בשן שלא נכללה בטיפול המקורי.

42ריח רע מהפה

42.1 ריח רע או חריג מהפה אינו נחשב אוטומטית למקרה אחריות או SOS.

42.2 המקרה עשוי להיחשב קשור לעבודה רק אם רופא מוסמך קבע שמקור הבעיה קשור ישירות לציפוי, כתר, הדבקה או עבודה מקורית מכוסה.

42.3 ריח שמקורו בהיגיינה, אבנית, חניכיים, יובש בפה, עישון, מחלה אחרת או גורם שאינו קשור לעבודה אינו מקרה אחריות אוטומטי.

43SOS בשתלים

43.1 שירות SOS לגבי שתלים עשוי לחול על תקלה מאושרת הקשורה ישירות לגוף השתל, מבנה, בורג, כתר על שתל או רכיב אחר שנכלל בטיפול המקורי ובהתאם למסמך האחריות.

43.2 המרפאה והרופא הם שקובעים אם התקלה נכללת באחריות ואם מתאים לטפל בה בישראל.

44Zoom לפני SOS בישראל

44.1 לפני טיפול SOS שאינו חירום בישראל, הלקוח יתבקש לעבור פגישת Zoom נוספת עם הרופא שביצע את העבודה המקורית בדובאי ככל שהוא זמין באופן סביר.

44.2 אם אותו רופא אינו זמין, Black Diamond רשאית להעמיד רופא מורשה אחר מטעמה.

44.3 במסגרת הבירור ניתן לעיין בתמונות, סרטונים, צילומים, תסמינים, נסיבות התקלה ומידע רפואי נוסף ולבחון אם המקרה מתאים לטיפול בישראל.

45העברת מידע לרופא בישראל

45.1 לאחר אישור המקרה, מידע רפואי רלוונטי עשוי להיות מועבר לרופא או למרפאה בישראל שאושרו למקרה לצורך המשך הטיפול.

45.2 הרופא בישראל מפעיל שיקול דעת מקצועי עצמאי ואינו מחויב לבצע פעולה שלדעתו אינה נכונה מבחינה מקצועית או חוקית.

45.3 הטיפול יתבצע במרפאה השותפה בירושלים או במרפאה אחרת שאושרה מראש לאותו מקרה.

46השתתפות עצמית בישראל

46.1 כאשר מקרה הוכר כמקרה SOS במסגרת האחריות ואושר לטיפול בישראל, הלקוח ישלם 150 ש"ח בתוספת מע"מ כדין לכל יחידה דנטלית שאושרה לטיפול.

46.2 יחידה יכולה להיות ציפוי, כתר, שחזור על שתל או יחידה דנטלית אחרת שאושרה במפורש במסגרת המקרה.

46.3 השתתפות זו חלה על הטיפול המאושר בלבד. בדיקה, צילום, ניקוי, טיפול חדש או טיפול שאינו קשור לתקלה יחויבו בנפרד ככל שחל.

47אין אישור אחריות אוטומטי

47.1 פנייה ל-DubaDent, שליחת תמונות, קיום Zoom, בדיקה בישראל או עצם קיומו של תסמין אינם מהווים כשלעצמם הכרה במקרה אחריות.

47.2 ההחלטה תתקבל לאחר בדיקת המידע הרלוונטי על ידי המרפאה והרופא ובהתאם למסמך האחריות.

48מצב רפואי דחוף

48.1 במקרה של כאב חזק, נפיחות משמעותית, דימום, חבלה, חשד לזיהום או מצב רפואי אחר הדורש טיפול דחוף, הלקוח אינו נדרש להימנע מטיפול חיוני רק משום שטרם הושלם הליך Zoom או אישור SOS.

48.2 ככל שניתן באופן סביר, הלקוח יתעד את המצב לפני טיפול בלתי הפיך, ייצור קשר עם DubaDent או המרפאה וישמור צילומים, דוחות, קבלות ומסמכים.

48.3 קבלת טיפול חירום אינה מהווה כשלעצמה הכרה באחריות ואינה שוללת אחריות; הזכאות תיבחן לפי הנסיבות.

49טיפול אצל רופא חיצוני

49.1 טיפול, שיוף, הסרה, הדבקה, קידוח, תיקון או החלפה על ידי רופא שאינו פועל במסגרת מסלול האחריות המאושר עשויים להשפיע על היכולת לבדוק את העבודה המקורית.

49.2 התערבות חיצונית אינה מבטלת אוטומטית את כל האחריות. היא עשויה להגביל אחריות רק במידה שגרמה לנזק, תרמה לו, שינתה את העבודה, הסתירה את התקלה או מנעה הערכה סבירה שלה.

49.3 חריג לכך הוא טיפול דחוף שנדרש באופן סביר. במקרה כזה יחול סעיף מצב רפואי דחוף.

49.4 למעט במקרה רפואי דחוף, לקוח המבקש החזר או כיסוי בגין טיפול מתקן שבוצע אצל גורם רפואי חיצוני נדרש לקבל אישור מראש ובכתב מהמרפאה לפני ביצוע טיפול בלתי הפיך, ככל שהדבר אפשרי באופן סביר. טיפול שבוצע ללא אישור מראש אינו מקים כשלעצמו חובה של DubaDent או המרפאה לשפות את הלקוח בגין עלותו, בכפוף לדין.

50חוות דעת של רופא צד שלישי

50.1 חוות דעת של רופא חיצוני תילקח בחשבון אך אינה מחייבת אוטומטית את DubaDent או את המרפאה לקבוע שהטיפול המקורי פגום.

50.2 המרפאה רשאית לבקש דוח כתוב, צילום, תמונות, רשומות רפואיות או בדיקה נוספת לפני החלטה.

51בירור תביעת אחריות

51.1 לצורך בדיקת זכאות, DubaDent והמרפאה רשאיות לבקש מידע סביר בנוגע לנסיבות התקלה, לרבות תיאור האירוע, מועד הופעתו, תמונות, סרטונים, צילומים, מסמכים רפואיים, מידע על תאונה, חבלה, שימוש חריג, סד לילה וטיפול אצל גורם חיצוני.

51.2 הלקוח מתחייב לשתף פעולה באופן סביר. מסירת מידע כוזב ביודעין, הסתרת מידע מהותי או סירוב בלתי סביר למסור מידע הדרוש לבירור עשויים להשפיע על הזכאות במידה שהדבר מונע בירור אמיתי של המקרה.

52נזק מכוון, שימוש בלתי סביר וחבלה

52.1 אחריות אינה חלה על נזק שנגרם במכוון או משימוש בלתי סביר, לרבות ניסיון להסיר שחזור עצמאית, פתיחת בקבוקים או אריזות עם השיניים, נשיכת מתכת או עצם שאינו מזון, שימוש בשיניים ככלי, שיוף עצמי, השחזה עצמית או הדבקה בדבק שאינו רפואי.

52.2 תאונה או חבלה שאינם מכוונים אינם מסווגים אוטומטית כנזק בזדון. היקף הכיסוי, אם קיים, ייבחן לפי מסמך האחריות.

52.3 בלאי רגיל, כשל טכני מכוסה, שימוש לרעה ונזק מכוון הם קטגוריות שונות ויש לבחון כל מקרה לפי סיבתו.

53חריקת שיניים (Bruxism) וסד לילה

53.1 כאשר הרופא קובע שהלקוח סובל מחריקת שיניים (Bruxism) ומורה על שימוש בסד לילה, הלקוח נדרש להשתמש בו בהתאם להנחיות.

53.2 במקרה של אובדן, שבר או בלאי של הסד, הלקוח אחראי לדאוג להחלפתו.

53.3 אי-שימוש בסד עשוי להשפיע על האחריות רק כאשר קיים קשר סביר בין אי-השימוש לבין הנזק הנטען.

54היגיינה, תחזוקה וטיפולי המשך

54.1 הלקוח מתחייב לפעול לפי הוראות רפואיות סבירות שניתנו לו בנוגע להיגיינת פה, ניקוי מקצועי, שימוש בחוט או אמצעי ניקוי בין-שיני, תזונה בתקופת ההחלמה, ביקורות, טיפול חניכיים, הסרת תפרים או טיפול המשך חיוני.

54.2 אי-ציות להנחיה עשוי להשפיע על אחריות רק במידה שהפרת ההנחיה גרמה או תרמה באופן סביר לנזק.

54.3 אי-הגעה לביקורת אחת אינה מבטלת אוטומטית כל זכות שאינה קשורה לאותה ביקורת, אלא אם מסמך האחריות קובע תנאי תקף ומותר לפי דין.

55דיווח על בעיה ומניעת החמרה

55.1 הלקוח מתבקש לדווח בהקדם הסביר לאחר גילוי שבר, נפילה, כאב משמעותי, שינוי סגר או בעיה אחרת הקשורה לטיפול.

55.2 עיכוב בלתי סביר בדיווח עשוי להילקח בחשבון אם הוא מנע בדיקה סבירה או גרם להחמרת הנזק.

55.3 הלקוח נדרש לנקוט צעדים סבירים למנוע החמרה לאחר שקיבל הנחיה רפואית מתאימה. החברה אינה אחראית להחמרה שנגרמה בשל התעלמות מכוונת או בלתי סבירה מהנחיה, במידה שיש קשר סיבתי.

56חזרה לדובאי לצורך אחריות

56.1 Black Diamond רשאית לקבוע שמקרה מסוים אינו מתאים לביצוע בישראל ודורש בדיקה או טיפול בדובאי.

56.2 ככל שהמקרה הוכר במסגרת האחריות, הכיסוי הקליני יהיה בהתאם למסמך האחריות.

56.3 אלא אם אושר אחרת בכתב, עלויות טיסה, מלון, תחבורה, אוכל, אובדן ימי עבודה והוצאות אישיות לצורך חזרה לדובאי יחולו על הלקוח.

56.4 עצם ההכרה במקרה כמקרה אחריות אינה יוצרת זכאות להחזר הוצאות נסיעה, טיסה, מלון, תחבורה, אוכל, ביטוח, אובדן שכר או הוצאות נלוות אחרות, אלא אם מסמך האחריות הרשמי קובע במפורש אחרת או שהדין מחייב אחרת.

57ביקורות תקופתיות ועלויות בישראל

57.1 ככל שמסמך האחריות מחייב ביקורת תקופתית, הלקוח יפעל בהתאם להנחיות המרפאה ויתאם ביקורת מראש.

57.2 אם נדרשת ביקורת אחת לשישה חודשים, יש לתאם אותה זמן סביר מראש. אי-זמינות של מועד במרפאה מסוימת לא תיחשב אוטומטית להפרה אם הלקוח פעל באופן סביר לתיאום.

57.3 אלא אם צוין אחרת, בדיקת רופא, צילום, ניקוי, שיננית וטיפול שאינו SOS הם על חשבון הלקוח. 150 ש"ח בתוספת מע"מ חלים רק על יחידה שאושרה לטיפול SOS.

58שימוש במידע רפואי והעברת מידע

58.1 הלקוח מאשר כי לצורך תיאום הטיפול, מתן השירות, בירור אחריות, SOS ומעקב, ניתן להעביר מידע רלוונטי בין DubaDent, Black Diamond, הרופאים המטפלים, המרפאה בישראל ונותני שירות מקצועיים הדרושים לתהליך, בהתאם לדין.

58.2 המידע עשוי לכלול צילום פנורמי, X-RAY, CT, תמונות דנטליות ופנים, סרטונים, היסטוריה רפואית, תוכנית טיפול, פרטי זיהוי ותכתובות.

58.3 העברת מידע בין איחוד האמירויות לישראל או למדינה אחרת תיעשה לצורך לגיטימי הקשור לשירות ובהתאם לדין החל, לרבות כללים החלים על הגנת מידע והעברה חוצת גבולות.

58.4 המידע יישמר למשך תקופה סבירה הנדרשת לצורך השירות, תיעוד, אחריות, הגנה על זכויות ועמידה בדרישות דין.

59צילום קליני והסכמה שיווקית

59.1 המרפאה ו-DubaDent רשאיות לבצע תיעוד קליני פנימי הנדרש לצורך טיפול, מעקב, אחריות, שירות ותיעוד מקצועי בהתאם לדין.

59.2 שימוש שיווקי בתמונה מזהה של פנים, בשם, בעדות אישית או בפרסום ברשתות חברתיות ייעשה רק בהתאם להסכמה נפרדת כאשר הדבר נדרש.

59.3 אי-מתן הסכמה שיווקית אינו מבטל את הזכות לקבלת הטיפול שנרכש.

60הקלטת שיחות ותיעוד תקשורת

60.1 שיחות, Zoom ותכתובות מול DubaDent עשויים להיות מוקלטים או מתועדים, במידה המותרת לפי הדין, לצורך בקרת איכות, תיעוד הסכמות, בירור מחלוקות, טיפול בפניות והגנת זכויות הצדדים.

60.2 WhatsApp, אימייל, רשומות CRM ותיעוד מסחרי עשויים לשמש ראיה לתוכן ההתקשרות, בכפוף לדין.

61ערוצי תקשורת רשמיים

61.1 בקשות מהותיות כגון ביטול, דחייה, שינוי מועד, תלונה, בקשת אחריות, SOS או מחלוקת כספית יועברו לערוץ התקשורת הרשמי של DubaDent.

61.2 הלקוח אחראי למסור פרטי קשר פעילים ולעדכן על שינוי מהותי בפרטים.

62משלם צד שלישי

62.1 תשלום על ידי בן משפחה, בן זוג, מעסיק, חבר או צד שלישי אינו מקנה למשלם זכות לקבל מידע רפואי של המטופל ללא הרשאה או בסיס חוקי מתאים.

62.2 הסכמה רפואית ניתנת על ידי המטופל עצמו או נציג חוקי מוסמך.

62.3 ככל שמאושר החזר, ההחזר יתבצע בהתאם למקור התשלום, כללי הסליקה והדין, אלא אם הוסכם אחרת כדין.

63מלווים והתנהלות במרפאה

63.1 מלווה אינו רשאי להתערב בהחלטה רפואית של מטופל כשיר, להפריע לטיפול, להיכנס לחדר טיפול ללא אישור או לצלם ולהקליט בניגוד להוראות המרפאה או לדין.

63.2 המרפאה רשאית להרחיק מלווה שמפריע לבטיחות, לפרטיות או לפעילות הרפואית.

63.3 אין בתשלום של מלווה עבור הטיפול כדי להקנות לו סמכות רפואית בשם המטופל.

64קטינים וכשירות משפטית

64.1 טיפול בקטין או באדם שאינו כשיר לתת הסכמה ייעשה רק בהתאם להסכמה ולהרשאה הנדרשות לפי הדין החל ובהתאם לדרישות המרפאה.

64.2 DubaDent רשאית לדרוש מסמך המעיד על סמכותו של נציג חוקי לפני ביצוע תיאום או מסירת מידע.

65מחלוקת כספית ו-Chargeback

65.1 במקרה של מחלוקת כספית, הלקוח מתבקש לפנות תחילה ל-DubaDent ולאפשר בדיקה סבירה של המקרה.

65.2 הלקוח מתחייב שלא להציג מצג כוזב לבנק או לחברת אשראי ולא לדרוש Chargeback בגין שירות שסופק כדין תוך הסתרת העובדה שקיבל את השירות.

65.3 אין בסעיף זה כדי לשלול זכות חוקית להגיש מחלוקת Chargeback או תביעה כאשר קיימת עילה אמיתית לפי דין.

65.4 DubaDent רשאית להציג לבנק, לחברת הסליקה או לרשות מוסמכת את רשומת ההסכמה, ההצעה האישית, תיעוד התשלום, התכתובות, רשומות התיאום ומסמכים אחרים הרלוונטיים למחלוקת.

66גבולות האחריות של DubaDent

66.1 למעט אחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין, DubaDent אינה אחראית לנזק רפואי או קליני שנובע מהטיפול שביצעו המרפאה או הרופאים העצמאיים.

66.2 DubaDent אינה אחראית לפעולות או מחדלים של חברת תעופה, מלון, ספק ליווי אישי, רשות הגירה, רופא חיצוני או צד שלישי שאינו בשליטתה, למעט במידה שהדין מטיל עליה אחריות ישירה.

66.3 בכפוף לכל אחריות שלא ניתן להגביל לפי דין, ככל שתיקבע אחריות ישירה של DubaDent בגין הפרה של שירות שאינו רפואי, היקף האחריות יוגבל לנזק הישיר, המוכח והצפוי שנגרם כתוצאה ישירה מאותה הפרה. בכל מקרה לא תחול מגבלה זו על אחריות אשר הדין אוסר להגביל.

66.4 ככל שהדין מאפשר, DubaDent לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, לרבות אובדן שכר, אובדן ימי עבודה, אובדן הזדמנות עסקית, שינוי תוכניות אישיות, הוצאות מחיה, מזון, נסיעות מקומיות, לינה נוספת או הוצאה אחרת שאינה נזק ישיר הנובע מהפרה מוכחת של DubaDent.

67אי-מעקף מסחרי

67.1 הלקוח מכיר בכך ש-DubaDent השקיעה משאבים לצורך יצירת הקשר והתיאום בינו לבין Black Diamond.

67.2 ככל שהדבר מותר לפי הדין, הלקוח מתבקש שלא להשתמש במידע, בהצעה מסחרית או בתהליך תיאום שסופקו לו על ידי DubaDent במטרה מכוונת לעקוף את DubaDent ביחס לעסקה שהחברה כבר יזמה ותיאמה עבורו.

67.3 אין בסעיף זה כדי למנוע מהלקוח לפנות ישירות למרפאה במקרה רפואי דחוף, לצורך טיפול קליני, מסמך רפואי או מימוש אחריות רפואית.

68קניין רוחני

68.1 השם DUBADENT, הלוגו, עיצובי החברה, תוכן האתר, מסמכים, תהליכי CRM וחומרים שיווקיים של החברה מוגנים ואין לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש.

68.2 אין בסעיף זה כדי להגביל שימוש אישי סביר במסמכים שהלקוח קיבל בקשר לטיפולו.

69שיפוי בגין הפרה מכוונת

69.1 בכפוף לדין, הלקוח יישא בנזק ישיר וסביר שנגרם ל-DubaDent עקב מסירת מידע כוזב ביודעין, שימוש לרעה בשירות, הונאה או הפרה מהותית ומכוונת של התחייבות לפי תקנון זה.

69.2 אין בסעיף זה כדי לחייב את הלקוח בנזק שלא נגרם על ידו או לגרוע מזכות חוקית שאינה ניתנת לוויתור.

70שלמות המסמכים והיררכיה

70.1 ההתקשרות מורכבת מתקנון זה, ההצעה האישית, תוכנית הטיפול, טופסי ההסכמה הרפואית, מסמך האחריות, טופס האישור האסתטי ומסמכי פרטיות או מדיה ככל שנמסרו.

70.2 בנושאים רפואיים וקליניים גוברים מסמכי ההסכמה ותוכנית הטיפול של המרפאה.

70.3 בנושאי אחריות רפואית גובר מסמך האחריות הרשמי של המרפאה.

70.4 בנושאי מחיר, טיסה, מלון, לילות, העברות והטבות ספציפיות גוברת ההצעה האישית.

70.5 בכל יתר הנושאים יחול תקנון זה.

70.6 אף מסמך מסחרי אינו מעביר אחריות רפואית מ-Black Diamond.

71שפה ותרגומים

71.1 ככל שהתקנון או מסמך מסוים נמסרו ביותר משפה אחת, יש לפרש את הנוסחים באופן עקבי ככל האפשר.

71.2 במקרה של סתירה מהותית בין תרגומים, ייבחן הנוסח שנמסר ואושר על ידי הלקוח יחד עם דרישות הדין והמסמכים המקוריים של המרפאה. אין בתרגום כדי לגרוע מזכות צרכנית שאינה ניתנת לוויתור.

72דין חל וסמכות שיפוט

72.1 ביחסים המסחריים בין הלקוח לבין LBM Connect FZ-LLC יחולו דיני איחוד האמירויות הערביות, בכפוף לכל הוראת דין מחייבת שחלה על העסקה ואינה ניתנת להתניה.

72.2 סמכות השיפוט ביחס למחלוקת מסחרית עם DubaDent תהיה לבתי המשפט המוסמכים בדובאי ככל שהדבר מותר לפי הדין.

72.3 מחלוקת רפואית מול המרפאה או רופא תטופל בהתאם לדין ולסמכות החלים על אותו ספק רפואי.

73פתרון מחלוקות

73.1 במקרה של בעיה, הלקוח מתבקש לפנות תחילה לשירות הלקוחות של DubaDent ולאפשר לחברה ולמרפאה לבדוק את האירוע ולהציע דרך פתרון מתאימה.

73.2 אין בדרישה לפנייה מוקדמת כדי למנוע פנייה לרשות מוסמכת, בנק, בית משפט או גוף אחר כאשר קיימת זכות חוקית לעשות כן.

73.3 לקוח המעלה טענה בנוגע לטיפול, אחריות, החזר או נזק יתבקש למסור פרטים ומסמכים סבירים הדרושים לבירור, לרבות מועד האירוע, תיאור הבעיה, תמונות, צילומים, דוחות רפואיים וקבלות ככל שהם רלוונטיים.

73.4 DubaDent והמרפאה יהיו רשאיות לבקש בדיקה, שיחת וידאו או חוות דעת מקצועית לפני קבלת החלטה בנוגע לפנייה, ובלבד שאין בכך כדי לעכב טיפול רפואי דחוף.

74שינויים בתקנון

74.1 DubaDent רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת לצורך שיפור, התאמה תפעולית או שינוי בדין.

74.2 התקנון המחייב לגבי עסקה קיימת הוא הגרסה שהוצגה ללקוח ואושרה על ידו במועד ההתקשרות, אלא אם שינוי מאוחר יותר חל מכוח דין או אושר כדין.

74.3 שינוי עתידי אינו מוחל רטרואקטיבית באופן שפוגע בזכות קיימת שלא ניתן לשנותה ללא הסכמה.

75ניתוק הוראות

75.1 אם הוראה מסוימת בתקנון נקבעה כבלתי חוקית או בלתי אכיפה, היא תפורש או תצומצם במידה המינימלית הנדרשת, ויתר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקפן ככל שניתן.

76אי-ויתור

76.1 אי-עמידה של DubaDent על זכות מסוימת במקרה אחד אינה מהווה ויתור קבע על אותה זכות במקרה אחר.

76.2 ויתור על זכות יהיה מחייב רק אם נעשה באופן ברור ועל ידי גורם מוסמך, בכפוף לדין.

77המחאת זכויות ושימוש בספקים

77.1 DubaDent רשאית להסתייע בספקים, קבלנים וספקי ליווי אישי לצורך מתן שירותים שאינם רפואיים, ובלבד שאין בכך כדי לשנות את מהות האחריות שנקבעה בתקנון.

77.2 הלקוח אינו רשאי להעביר את זכויותיו האישיות לטיפול או לאחריות לאדם אחר אם מסמכי המרפאה קובעים שהן אישיות, אלא אם אושר אחרת או הדין מחייב.

78המשך תוקף הוראות

78.1 הוראות הנוגעות לתשלום, פרטיות, תיעוד, אחריות, מגבלת אחריות, מחלוקות, קניין רוחני והוראות שמטבען נועדו להמשיך לאחר השלמת הטיפול ימשיכו לחול במידה הנדרשת גם לאחר סיום השירות.

79אישור דיגיטלי Clickwrap

79.1 הלקוח מאשר כי ניתנה לו אפשרות לעיין בתקנון המלא לפני האישור, כי מילא את פרטיו וכי פעולת האישור נעשית באופן אקטיבי.

79.2 אישור התקנון אינו מחייב חתימה ידנית על PDF. הסכמה אלקטרונית יכולה להירשם במערכת באמצעות פעולת Clickwrap ותיעוד דיגיטלי, בכפוף לדין.

79.3 המערכת תשמור את גרסת התקנון שהוצגה ללקוח ולא תסתמך רק על הגרסה העדכנית במועד מאוחר יותר.

80רשומת האישור במערכת CRM

80.1 לאחר האישור המערכת רשאית לשמור, בהתאם לדין ולצורך התיעוד, שם מלא, מספר טלפון, אימייל, מספר מזהה או דרכון ככל שנדרש, תאריך ושעת אישור, גרסת התקנון, מזהה רשומה, שיטת האישור, כתובת IP ככל שנאספת ומידע טכני בסיסי על המכשיר ככל שנאסף.

80.2 הרשומה תתעד כי תיבות ההסכמה המחייבות סומנו וכי הלקוח לחץ על כפתור האישור.

80.3 הלקוח רשאי לקבל עותק של התקנון שאושר או רשומת אישור בהתאם למנגנון השירות ולדין.

81תיבות האישור המחייבות במערכת

81.1 במערכת יוצגו אישורים נפרדים וברורים לכך שהלקוח קרא את תקנון DubaDent, הבין את תנאיו ומסכים להם.

81.2 יוצג אישור לכך שהלקוח מבין ש-DubaDent היא גורם תיאום ואינה המרפאה, וכי האחריות הרפואית היא של המרפאה והרופא המטפל.

81.3 יוצג אישור לכך שהלקוח מבין שתוכנית מוקדמת עשויה להשתנות לאחר בדיקה פיזית ושכל החלטה רפואית סופית מתקבלת במרפאה.

81.4 יוצג אישור לכך שהלקוח מבין את תנאי המקדמה, יתרת התשלום וההצעה האישית.

81.5 יוצג אישור לכך שהלקוח מבין שהטבת נסיעה, ככל שאושרה, היא עד 500 דולר בסך הכול בהתאם להצעה האישית ואינה הבטחה לטיסה ומלון חינם.

81.6 יוצג אישור לכך שהלקוח מבין שהאחריות היא בהתאם למסמך האחריות של המרפאה וש-SOS בישראל כפוף לאישור, ל-Zoom ככל שנדרש ולהשתתפות עצמית של 150 ש"ח בתוספת מע"מ לכל יחידה שאושרה.

81.7 יוצג אישור לכך ששינוי אסתטי לאחר אישור סופי אינו מקרה אחריות אוטומטי כאשר העבודה בוצעה בהתאם לאישור שניתן.

81.8 הסכמה לשימוש שיווקי בתמונה, בפנים, בשם או בעדות לא תיכלל כתנאי חובה לקבלת הטיפול ותוצג בנפרד ככל שנדרש.

82נוסח כפתור האישור

82.1 כפתור האישור המחייב במערכת יהיה בנוסח ברור כגון "אני מאשר ומסכים לתקנון ולתנאים" ולא בנוסח כללי בלבד כגון "המשך", "שלח" או "סיום".

83אישור סופי

83.1 בלחיצה על כפתור האישור הלקוח מאשר כי קרא את התקנון, ניתנה לו אפשרות לעיין בו ולשאול שאלות, והוא מבין את תפקיד DubaDent, את אחריות Black Diamond, את תנאי התשלום, מדיניות הנסיעה, מדיניות ה-X-RAY, האחריות, SOS בישראל וההבדל בין טענה רפואית, תקלה טכנית ושינוי אסתטי.

83.2 הלקוח מאשר את התנאים מרצונו ומבין שהסכמה לתקנון אינה מחליפה טופס הסכמה רפואית או אישור אסתטי של המרפאה.

84פרטי המרפאה הרפואית

84.1 הטיפולים מתואמים מול Black Diamond Dental Clinic LLC בדובאי, איחוד האמירויות הערביות.

84.2 פרטי הרישוי, כתובת המרפאה, פרטי הרופא המטפל ומסמכי הרישוי יימסרו או יוצגו בהתאם למסמכים הרשמיים והתקפים במועד הטיפול. תקנון זה אינו מציג מספר רישיון שאינו מאומת.

85רשומת אישור לקוח במערכת

85.1 רשומת האישור תכלול את שם הלקוח המלא.

85.2 רשומת האישור תכלול מספר טלפון וכתובת אימייל.

85.3 רשומת האישור תכלול מספר דרכון או מזהה ככל שנדרש כדין.

85.4 רשומת האישור תכלול את גרסת התקנון 28/08/2026.

85.5 רשומת האישור תכלול תאריך ושעת אישור.

85.6 רשומת האישור תכלול את שיטת האישור Digital Clickwrap Acceptance.

85.7 רשומת האישור תכלול מזהה רשומת CRM.

85.8 רשומת האישור תכלול כתובת IP ומידע טכני על מכשיר או דפדפן ככל שנאספים כדין.

85.9 רשומת האישור תתעד שכל תיבות החובה סומנו וכי הגרסה המדויקת של התקנון הוצגה ללקוח.

85.10 סטטוס האישור יהיה Accepted לאחר השלמת פעולת האישור הדיגיטלית.

א'נספח א': פרטי המרפאה האחראית והרישוי הרפואי

(מאומת תחת רישיון DHA לשנת 2026 ורישיון מסחרי לשנת 2026)

בהתאם לסעיפים 1 ו-2 להסכם זה, חברת DubaDent מתאמת את הטיפולים בלעדית מול המרפאה הנושאת באחריות הרפואית: