Ugovor o koordinaciji pacijenata i uvjeti korištenja

01Što je DUBADENT usluga koordinacije

DUBADENT djeluje isključivo kao neovisni pružatelj marketinga, administrativne podrške, prevođenja, logistike i osobne koordinacije. Njegova uloga je povezivanje i koordinacija između potencijalnih pacijenata i Black Diamond Clinic, neovisne licencirane stomatološke ordinacije koja posluje u Dubaiju, Ujedinjenim Arapskim Emiratima.

Klijent prihvaća i potvrđuje da DUBADENT nije medicinska ustanova, ne zapošljava stomatologe i ne pruža dijagnoze, planove tretmana ili medicinske savjete bilo koje vrste. Njegova uloga strogo je ograničena na upravljanje odnosom, koordinaciju i logistiku.

02Puna medicinska odgovornost klinike i informirani pristanak

Black Diamond Clinic i njezin licencirani klinički tim snose punu i isključivu medicinsku i kliničku odgovornost za svaku fazu tretmana, uključujući dijagnozu, zahvate, kirurgiju, materijale, ishode i medicinsko jamstvo.

Klijent se obvezuje potpisati obrasce informiranog pristanka koje pruža klinika prije početka tretmana i potvrđuje da je i njegovo pravo i njegova dužnost od stomatologa koji izvodi tretman dobiti potpuno objašnjenje prirode tretmana, rizika, vjerojatnosti uspjeha i mogućih nuspojava.

U slučaju medicinskog incidenta, kliničkog nemara ili nezadovoljstva stomatološkim ishodom, klijent ima pravo obratiti se, zahtijevati naknadu i pokrenuti pravni postupak protiv Black Diamond Clinic, koja je tijelo koje snosi profesionalnu odgovornost i medicinsko osiguranje. DUBADENT i LBM Connect FZ-LLC nisu strana u medicinskom pitanju.

03Nepovratni administrativni polog i politika promjena

Za rezervaciju željenih datuma tretmana, dodjelu koordinacijskog tima i unaprijed osiguravanje resursa, potreban je polog od trideset posto (30%) dogovorene cijene paketa.

Polog se ne vraća u bilo kojem slučaju otkazivanja od strane klijenta, promjene mišljenja ili promjene osobnih okolnosti, bez obzira kada je otkazivanje izvršeno. Polog predstavlja uplatu u dobroj vjeri i dogovorenu naknadu za operativne troškove, radne sate koordinacijskog tima i rezervaciju kliničkih termina u klinici. Također se koristi za nepovratna izravna plaćanja trećim stranama dobavljačima, poput pologa zrakoplovnim tvrtkama i hotelima.

Zahtjev za odgodu ili promjenu datuma mora se poslati u pisanom obliku najmanje 14 dana unaprijed. DUBADENT će uložiti sve napore da pomogne oko zrakoplovnih tvrtki i hotela, podložno njihovim vlastitim pravilima. Svaki dodatni trošak, penal ili razlika u cijeni koja proizlazi iz promjene snosi klijent.

04Viša sila i kontinuitet tretmana

DUBADENT ne snosi financijsku odgovornost za kašnjenja uzrokovana višom silom, poput otkazanih letova, kašnjenja u izdavanju viza za ulazak, zatvaranja zračnog prostora ili vremenskih uvjeta.

Ipak, u slučaju kašnjenja izvan naše kontrole, stomatološki tretman je zajamčen i bit će izveden kao i inače čim klijent stigne u kliniku. Predstavnici DUBADENT nastavit će pružati podršku klijentu i dogovarati nove termine s klinikom čim to okolnosti dopuste, bez gubitka medicinskog prava.

05Obvezno putno osiguranje i zdravstveno pokriće

Klijent se obvezuje kupiti, o vlastitom trošku i prije polaska, sveobuhvatnu međunarodnu putnu policu osiguranja koja vrijedi za cijelo razdoblje boravka u Dubaiju, uključujući široko zdravstveno pokriće i pokriće za otkazivanje ili skraćivanje putovanja.

Polica osiguranja koju ima Black Diamond Clinic pokriva samo kliničke zahvate izvedene unutar klinike. Ne pokriva opće medicinske događaje ili bolničke prijeme koji ne proizlaze izravno iz stomatološkog tretmana.

06Valjanost putovnice, granična kontrola i imigracija

Odgovornost je klijenta osigurati da njegova putovnica bude valjana prema zakonima Ujedinjenih Arapskih Emirata (trenutno se zahtijeva minimalna valjanost od 6 mjeseci od datuma ulaska). Putovnica koja ne ispunjava potrebnu valjanost rezultirat će odbijenim ukrcajem ili odbijenim ulaskom.

DUBADENT ne snosi pravnu ili financijsku odgovornost za imigracijska pitanja, odbijeni ulazak, kašnjenja, sigurnosne preglede ili sprječavanje putovanja, bilo u zemlji polaska, u Ujedinjenim Arapskim Emiratima ili u bilo kojoj tranzitnoj zemlji. Ako klijentu nije dopušteno proći graničnu kontrolu, ovo se tretira kao otkazivanje s njegove strane i u potpunosti se primjenjuje klauzula 3.

07Ograničenja odštetnog zahtjeva i oslobođenje DUBADENT od odgovornosti

Klijent oslobađa DUBADENT i LBM Connect FZ-LLC od bilo kakvog financijskog zahtjeva, posljedične štete ili zahtjeva za naknadu duševne boli povezanih sa samim stomatološkim tretmanom ili s pitanjima tranzita i imigracije. Ova klauzula štiti isključivo koordinacijsku tvrtku i ne oslobađa Black Diamond Clinic, koja snosi punu odgovornost. Financijska odgovornost DUBADENT ograničena je na iznos koji je stvarno zadržan za usluge koordinacije.

08Zabrana zaobilaženja

U razdoblju od 24 mjeseca od prvog upoznavanja, klijent se obvezuje da neće zaobići DUBADENT niti dogovarati poslove, cijene ili tretmane izravno s Black Diamond Clinic bez njegova formalnog sudjelovanja. Kršenje će rezultirati naplatom po standardnoj stopi za upoznavanje i koordinaciju.

09Bez jednostranih povrata sredstava putem banke

Klijent se obvezuje da neće pokrenuti povrat sredstava (chargeback) kod izdavatelja kartice ili banke u vezi sa sredstvima plaćenima DUBADENT, s obzirom na to da se administrativna i logistička usluga izvodi odmah nakon rezervacije. Svaki financijski spor treba se pokrenuti izravno s upravom DUBADENT.

10Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovaj ugovor uređen je zakonima Ujedinjenih Arapskih Emirata. Svaki pravni spor između klijenta i DUBADENT rješavat će isključivo nadležni sudovi grada Dubaija.

11Točnost medicinskih podataka

Klijent se obvezuje da su svi podaci, snimke i medicinska dokumentacija dostavljeni predstavnicima DUBADENT ili timu Black Diamond istiniti i točni, te prihvaća odgovornost za svaki poremećaj rasporeda ili tretmana koji proizlazi iz zatajenih medicinskih podataka.

12Prijenos medicinske dokumentacije

DUBADENT djeluje kao siguran komunikacijski kanal za prosljeđivanje dentalnih snimaka i dokumentacije klinici. DUBADENT ne tumači niti analizira snimke; čitanje snimaka i postavljanje dijagnoze isključiva je odgovornost stomatologa Black Diamond.

13Priroda procjena cijena i rasporeda

Svaki preliminarni plan tretmana, procijenjena cijena ili raspored dani klijentu temelje se na podacima i uputama dobivenima od Black Diamond Clinic. Ovo su samo naznaka i procjena. Konačna i obvezujuća odluka počiva na stomatologu koji izvodi tretman u klinici.

14Ograničenja daljinskih snimaka i konačne ponude

Rendgenske snimke ili fotografije poslane na daljinu pokazuju otprilike 90% stvarnog stanja usta. Neke kliničke složenosti, poput stanja desni, gustoće kosti ili skrivene infekcije, otkrivaju se tek tijekom fizičkog pregleda u klinici. U takvim slučajevima klinika može revidirati plan tretmana, što može utjecati na konačnu cijenu.

15Smještaj i letovi (treće strane)

DUBADENT rezervira, koordinira i potvrđuje sobu u hotelu i avionske karte prije dolaska u Dubai, a klijent unaprijed dobiva službenu potvrdu rezervacije. Zrakoplovne tvrtke i hoteli neovisni su dobavljači, treće strane. U slučaju promjene, otkazivanja ili propusta s njihove strane, DUBADENT ne snosi pravnu ili financijsku odgovornost, ali se obvezuje stajati uz klijenta i pomoći u komunikaciji s tim tvrtkama.

16Poslovna povjerljivost

Klijent se obvezuje čuvati povjerljivost detalja paketa, posebnih cijena i komercijalnih uvjeta koji su mu pruženi te ih ne dijeliti s vanjskim stranama bez dopuštenja.

17Rješavanje sporova s poštovanjem

Klijent i DUBADENT slažu se ponašati se s profesionalnom uljudnošću. Ako se pojavi problem s uslugom, klijent će ga prvo iznijeti korisničkoj službi DUBADENT i dopustiti razuman rok za privatno rješavanje, prije objavljivanja pritužbi ili javnih recenzija.

18Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj DUBADENT, logotipi, marketinški materijali i sustavi pripadaju isključivo DUBADENT i ne smiju se koristiti u komercijalne svrhe.

19Pravni učinak digitalnog prihvaćanja

Digitalno prihvaćanje ovog ugovora, uključujući označavanje kućice za pristanak na stranici, slanje skenirane potpisa ili izričito potvrđivanje putem WhatsApp poruke ili službene e-pošte, ima puni i obvezujući pravni učinak, jednako kao vlastoručni potpis.

20Naknada štete

Klijent će nadoknaditi DUBADENT svaki pravni trošak ili penal nastao kao izravna posljedica kršenja ovih uvjeta ili davanja lažnih podataka.

21Cjelokupni ugovor i djeljivost

Ovaj dokument utvrđuje cjelokupni sporazum između klijenta i DUBADENT. Nikakvo usmeno obećanje ili ranija marketinška poruka ne nadjačava ono što je ovdje napisano. Ako nadležni sud utvrdi da je neka klauzula neprovediva, preostale klauzule ostaju na snazi u potpunosti.

22Obvezujuća zdravstvena izjava i postojeća stanja

Klijent se obvezuje u potpunosti prijaviti svoje zdravstveno stanje, alergije i postojeća stanja prije rezervacije te izjavljuje da je medicinski sposoban za letenje i podvrgavanje složenom stomatološkom tretmanu.

Postojeća stanja visokog rizika, poput ozbiljnih srčanih stanja, povijesti moždanog udara, nekontroliranog dijabetesa ili aktivnih poremećaja zgrušavanja, moraju se prijaviti u pisanom obliku i unaprijed kako bi se Black Diamond Clinic mogla sigurno pripremiti. DUBADENT je oslobođen svake medicinske komplikacije ili otkazanog tretmana koji proizlazi iz neprijavljenog zdravstvenog stanja.

23Prilog A: odgovorna klinika i njezina medicinska licenca

U skladu s klauzulama 1 i 2, DUBADENT koordinira tretman isključivo s klinikom koja snosi medicinsku odgovornost.